文：刘涛
2024年12月30日，香港特区政府公布《香港旅游业发展蓝图2.0》（下简称《蓝图2.0》），提议四大发展策略，指要发展香港及海外特色的旅游产物，重心股东文化、体育、生态及盛事。当局盼望，2029年旅游业增涨价值将达1200亿元（港币，下同），较2023年的753亿元飞腾约六成；做事东谈主数则增至21万东谈主，较2023年的14.5万多东谈主增长约四成多。
旅游业是香港的主要经济支柱之一，仍是街头巷尾内地游来宾头攒动，但如今港东谈主北上铺张却成为常态。字据香港旅游发展局数据，2023年访港内地游客共2676万东谈主次，远低于疫情前2019年的4377万东谈主次以及2018年的5104万东谈主次。比拟之下，2023年北上香港住户累计达5300万东谈主次，正巧为访港内地游客的两倍。
怎样引潮回港，再创旅游业的春天，成为当下香港亟需想考的一大问题，恰是在这么的大配景下，《蓝图2.0》出台。
张开剩余90%追念后的黄金二十年
追念故国的首20年，香港旅游业经历了黄金时间，出境及入境旅游业均赢得大幅增长。1997年，访港游来宾次惟有1040万，2018年全年则有6500万东谈主次，增长6倍多。1998年，香港新机场参加运营，欢迎量由2863万东谈主次增长至2018年的7470万东谈主次，由2010年起，香港海外机场的货运量王人集13年位居寰宇第一位，以海外游客客运量规划，香港是全球第二最辛劳机场。
香港旅游业取得光线收货，最大身分为中央政府的计谋援救。2003年，中央向香港灵通个东谈主游(摆脱行)议论，受惠摆脱行计谋，2004至2018年间是香港入境旅游的黄金期，访港游客接续大幅度增长，由2004年的2180万东谈主次，飞腾到2018年最岑岭的6500万东谈主次。
2019年启动，香港旅游业增长堕入瓶颈期，在当年6月启动，香港反对派和一些激进势力借和平游行集会之名，进行各式激进挣扎行动，旅游业受摇荡影响一落千丈，下半年的来港东谈主数与2018年同期比拟下降了近40%。2020岁首，为应答疫情，香港关闭了边境，旅游业更是进入冰冻期。疫情驱逐后，香港土产货东谈主受低廉物价的劝诱，纷繁前去内地就餐购物。
2020岁首，为应答疫情，香港关闭了边境 ，旅游业更是进入冰冻期。
据统计，2018年的访港旅来宾次荒芜6500万，是有史以来最高的，入境旅游总铺张3282亿元，约占当地出产总值的4.5%，做事东谈主数更达到25.8万。2019年，访港旅来宾次降到5600万以下，游客总铺张减少到2562亿元，2021年旅游做事东谈主数跌为仅2.25万东谈主。2023年2月跨境旅游启动复常，但2023年全年访港旅来宾次仅为3400万，做事东谈主数反弹至14.56万东谈主，与2018年仍有终点距离。
2024年，港府为股东旅游业发展增拨了逾10.9亿元的预算，安排了一系列盛事以诱惑游客，2024年1至11月香港共录得约4025万旅来宾次访港，按年增多约34%，这是一个可喜的增长。
但亮眼数字的背后也有“旺丁不旺财”的隐忧。统计处数据自满，2024年8月的零卖业销货额数字较前年同期下降10.1%，连跌6个月；有零卖行业协会东谈主士更指出，内地游客“铺张左迁”的情况十分彰着。
昔时，许多内地游客访港只为购物，但当今香港四肢免税港的购物上风已化为泡影，再加上频年海关严查行李、严格打税，某进度上也阻截了内地赴港旅游意愿。祛除时辰，跟着新加坡、泰国等国陆续对中国游客免签，内地全球出外旅游的聘请越来越多，意味着香港旅游业濒临更热烈的竞争。
与到港后直奔高档市集的父母不同，当本年青东谈主来港转向多档次的文化深度游。他们心爱在旺角的唱片店闲荡，拍张守旧“港风”相片，或去油麻地警署“朝圣”，寻找TVB剧集里的经典场景。有报谈称，参不雅文化艺术展览、打卡老字号、街头CityWalk已成为内地游客赴港旅游的“新三样”。
值得一提的是这次07年龄段精英训练营，出现了一位天赋不错的混血中卫，他就是来自上港的姜天乐。姜天乐是上港青训走出来的优秀中卫新星，他有一脚精准的大脚转移，同时身体对抗能力不错，多次代表上港踢比赛。这次，姜天乐首次进入国家队，身披中国队战袍亮相，他自然是非常珍惜来之不易的机会。上港为此也早早跟姜天乐签下大合同，防止他被挖走。
经历了永劫辰的高速发展，香港旅游业脚下正迟缓失去独到的诱惑力，这已是严重的结构性问题，而不是周期性问题。在如今“北上”铺张的大潮中，香港该怎样留下“南下”游客？团结游客对香港兴味点的变化，找出新的特质，乘势作念好旅业转型很关键。
打造全新港式旅游
《蓝图2.0》提议四大发展策略、16个标的、59个行动提要、共133项具体措施。
当局暗示，《蓝图2.0》勾划香港旅游业异日永恒发展的核热诚念、发展策略和旅途，落实“无处不旅游”，以沉稳香港四肢寰宇级的首选旅游规划地。
四大定位包括强化海外旅游城市关键和“一程多站”示范中枢区的扮装；凸显香港土产货文化特色中不可取代和不可复制的独到元素，并善用香港中外文化艺术疏导中心的定位，已毕“以文塑旅、以旅彰文”；宝石香港四肢高质料旅游体验城市的定位；以及强调分量更重质的发展标的，诱导香港成为可接续旅游发展的示范点。
至于四大发展策略首个为“中外齐集系全球”，提议要发展具本港及海外特色的旅游产物及样式，涵盖46项措施。
体裁旅局会接续与迪斯尼公司推展扩张议论下的样式，包括以“漫威”为主题的新园区，并考虑异日的发展议论。局方亦会赓续积极股东熊猫旅游，监察海洋公园落着实2021年晓喻的发展策略，包括位于山上园区的全新历险主题区的营建及落成。
此外旅发局会制订18区好意思食指南，举办好意思食盛事，以及股东业界开拓与特色建筑及“香港制造”工业元素关联的旅游产物等。
另一策略是“四方游客王人聚港”，开拓多元化客源市场，王人集诱惑高升值过夜游客来港，波及37项措施。
策略遴选两个主要方面，彩娱乐包括开拓具后劲客源市场，同期深耕沉稳现存中枢市场；以及针对客群市场的本性进行履行，饱读舞更多会展和邮轮游客来港，同期拓展银发、家庭、游学团和年青客群，诱惑更多高升值游客。
第三项策略为“聪惠游港更方便”，股东聪惠旅游，涵盖19项措施。
标的包括便利和升迁游客体验，以及升迁业界竞争力。期骗电子平台、大数据和东谈主工智能等当代信息科技，进一步升迁旅游服务的聪惠化水平，并于旅游景点增多智能元素，为游客提供愈加方便、高效和东谈主性化的旅游体验。
旅发局会优化Discover Hong Kong一站式旅游信息平台。体裁旅局会商讨推出新安排，便利已到港旅游可更方便购买演艺文化饰演的即日门票等。
临了一项策略是“优质服务迎客来”，全场合升迁旅游业服务质素及配套，赞助东谈主才，涵盖31项措施。
香港以提供高质料旅游体验四肢定位，迎客来港，优质服务至关迫切。策略旨在诱惑东谈主才入行、赞助专科东谈主才、升迁服务质素和完善硬件配套。
其中劳工处会搜检“补充劳工优化议论”，包括业界请求输入劳工的限制和顺次，当局亦会股东粤港两边就旅游业行业专科经历及培训进一步疏导和互助等。
香港文旅局局长罗淑佩在发布会上暗示，香港是领有背靠故国上风的海外旅游城市，必须善用中央的惠港计谋全场合发展，“当今果真是机遇处处，许多都是中央惠港措施带来的，举例新赠港的一双大熊猫，以至近月出世的龙凤胎熊猫BB。另外‘一签多行’规复及扩大后，香港12月的游客有彰着增长，较11月平均增长20%至30%，怎样令这些游客对香港镂心刻骨，一来再来，从即日往来到住一两日，这些都要咱们清晰创意、营造商机。”
她强调，东谈主东谈主都不错为香港旅游业出一分力，“东谈主东谈主都是旅游大使”，除政府计谋主导，九行八业亦要持紧市场脉搏和机遇，作念到“识变、应变、求变”，以优质的招待和服务，诱惑游客一再访港。
她觉得香港旅游上风彰着，有寰宇级景点、好意思食、城市科罚和运输系统等，香港应不断强化上风，优化硬件要害，同期发掘新兴旅游资源，透过盛事和节庆行动等从软实力上为城市注入能源和簇新感。
旅游业2023年占香港GDP的比例是2.6%，罗淑佩暗示，有信心旅游业占GDP比重会回升至约4.5%至5%，即2018年甚或之前水平。
《明报》社评指出，《蓝图2.0》为旅游发展所作四大定位准确，尤其是“凸显香港土产货文化特色中不可取代和不可复制的独到元素”，以及意志到发展邮轮旅游四肢重心，和升迁邮汽船埠的功能。不外，社评同期指出，蓝图天然明晰，但时辰表腌臜，难以预计其得失，盼望当局落实时要持重作念好，不可有负众望。
优质服务致胜之谈
不可否定，港府频年来在股东和宣传香港旅游方面不错说是不遗余力。从前年五月启动的烟花无东谈主机饰演，到盛事之都名下的万般大型行动，再到与全寰宇网红的互助，一系列措施旨在诱惑更多游客到访香港。然则，若想真实恢复旅游业，已毕“旺丁又旺财”，仅靠计谋是远远不够的，近几年来，外界对香港服务业风评有所下降，令许多游客对香港避而远之。
前年3月，一篇标题为《香港为何造成“赶客之都”？》的驳斥著作，被港媒多半转载。此外，内地一网民在酬酢媒体发布了一条我方在香港餐厅，因健忘拿单去前台结账而平直被骂“无脑”的经历，一时辰将香港服务业再次推到风口浪尖。
事实上，服务魄力差在香港饮食行业已见惯不怪。除了饮食业，香港零卖业职工的服务魄力亦然人言啧啧。以至有立法会议员在立法会会议上迎面向文旅局局长杨润雄投诉，指我方在香港着名旅游景点山顶和两位服务东谈主员聊天时，感到“被鄙薄”。
香港的士价钱在全球95个地区中属于中游位置，比新加坡和阿联酋都要贵。但与逐年飞腾的的士价钱比拟，市民反应其服务质料一直未有彰着改善。最新的“的士服务质素”探望自满，的士的服务训导评分较疫情前大跌7分，惟有4分，探望数据当中“司机待客以礼”的评分最低。
不错说，香港服务业的规矩问题由来以久，以至已成为社会恶疾。之前莫得比较尚不错忍耐，但跟着其它地区的服务水平不断跨越，香港的问题就凸显出来。
就拿备受矜恤的淄博烧烤、哈尔滨冰雪、被港东谈主挤爆的深圳为例，他们之是以大约顺利“出圈”，关键在于政府、业界、市民的多方跨界联动。网崇高量发酵铺排，政府赶快接梗，真实已毕一体化流量运作。游客增多以后，当地政府坐窝增多免费接驳瓦解，为游客提供景点小册子，优惠及购物礼券，针对不同游客群体提供不同类型优惠。同期，政府也严控物价、加大侦察力度，严厉打击宰客、诓骗等行径，保养市场规律，让游客宽解铺张。另外，政府饱读舞庸碌市民积极参与、务求尽其所能为游客提供优质服务，这一系列“组合拳”让游客线路感受到了超预期的体验。这种由上至下、全民参与的旅游履行模式，值得香港模仿。
四肢一个海外旅游城市，面对负面舆情，避让问题的应答模式已不相宜当下互联网期间的需求。香港政府部门应当调动反应安宁的传统应答模式，不避让问题，实时介入、积极应答，好意思妙诱惑流量，让游客感受到香港政府的由衷和摒弃。哪怕是负面新闻也有契机滚动成为了一次次的正面宣传，赢得口碑。
“今时本日这种服务魄力是不够的！”这是20多年前刘德华拍摄宣传片《优质服务致胜之谈》的经典对白。香港旅游业异日想要已毕“旺丁旺财”，关键在于政府、业界和市民共同奋勉，找到新的特质，以优质服务打动游客，真实作念到罗淑佩在记者会上屡次提到的“东谈主东谈主都是旅游大使”，惟有这么，才智在热烈的市场竞争中立于无坚不摧，已毕接续蕃昌。
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发布于：北京市