连年来，我国跨境电商行业茂密发展，成为外贸增长的波折引擎。2024年，我国跨境电商相差口总数达到2.63万亿元，同比增长10.8%。但是彩娱乐官网，跟着行业的快速蔓延，消耗者投诉问题也日益突显。
据中国电子商会旗下消耗保险平台数据露馅，放胆2024年12月24日，平台共收到跨境电商相干投诉20,457件，累计涉诉金额近7,200万元，但有用投诉处置率仅为33.22%。
其中，寺库、天猫海外、考拉海购均被投诉上榜。售后就业、商品性量、诞妄宣传成投诉重灾地。此外，跨境购物物流周期长，收到货色工夫卓绝保质期，消耗者维权难度较大等身分也成为跨境电商新问题。
图源消耗保数据探讨院彩娱乐官网
拿不到的包包，等不到的退款
近日，消耗者查先生在消耗保平台投诉，称其于2021年在寺库蹧跶平台购买的包包，到2025年仍濒临着不发货也不退款的逆境。
查先生告诉记者，他于2021年11月30日在寺库蹧跶网购买了两款挎包，统统金额5934元。但是，付款后该订单长达半个月未发货。寺库客服解释称由于系统升级，订单发货将有所蔓延，需恭候系统还原，但并未明确给出系统还原工夫。见状，查先生便向平台发起退款，但迟迟未获取处理。
投诉者供图
查先生暗意，工夫寺库蹧跶网的客服曾屡次本旨具体的退款工夫，但这些本旨最终均未完了。临了，平台提议了换货决策，即不错在寺库平台选拔换取交流价值的商品。查先生对此并不稳定。他暗意：“换货的商品要么是处理品，要么是反璧的残次污点品，也不是我思要的，根柢无法知足消耗者需求。”
从2021年下单截止到刻下，查先生的退款订单照旧参预第5年拉锯现象，而寺库蹧跶网尚未对这一投诉作出崇敬酬报。
在电商行业发展锻真金不怕火的今天，平淡情况历时近五年未退款的案例并不算常见，但对寺库平台，似乎已成常态。
消耗者皆先生的退款相同从2021年高出到2025年。皆先生汇报，他于2021年11月买了一对鞋，价值5333元，由于质地问题，进行了退货退款，但鞋子邮寄到寺库后，皆先生的退款却迟迟不到账，于今也未能得胜退款。
投诉者供图
记者在消耗保平台以“寺库”为要津词进行检索，相干投诉案例页面长达200多页。据消耗保数据露馅，寺库平台相干投诉高达11,781件，处置率却不到三成。
在酬酢平台，更是不乏消耗者各类“退款攻略”，而不少消耗者的退路之路，均所以年贪图。
手脚也曾的“蹧跶电商第一股”，寺库曾是老本商场的骄子，2008年景立以来发展赶快，2017年在好意思国纳斯达克上市，成为“蹧跶电商第一股”，巅峰时代的市值一度达到7.7亿好意思元，在国内蹧跶电商商场占据25%的份额。但在2024年7月，由于未能在规如期限内提交年度禀报，CYL699.VIP寺库已被纳斯达克强制退市。
记者通过企查查获悉，寺库所属企业为北京寺库商贸有限公司，法定代表东说念主为李日学，当今标注为失信被推广东说念主、被推广东说念主、章程高消耗和股权冻结等风险信息，相干波及法律案件2000多件。
企查查截图
但是，记者通过小阵势参预寺库平台，发现其阵势仍在继续平淡运营，且主页露馅有年货节1.4日-1.23日满减的优惠行为。消耗者杨女士（假名）暗意，这样多退款未处置，这个平台却依旧运作，导致不知情的消耗者继续在平台上消耗，质疑其平台公然诓骗。
刻下寺库小阵势界面截图
对此，消耗保探讨院巨匠也暗意，近期消耗保平台依旧接到不少相干投诉，而鉴于该平台一贯处理放胆低下的前提，消耗者在选拔该平台购买商品时，应该愈加严慎。
天猫海外、考拉海购被投诉上榜
退款、发货纠纷成投诉重灾地
手脚跨境电商的代表企业，寺库的“退款难”问题并非个例，而是跨境电商行业无数存在的痛点之一。跟着跨境电商商场的赶快蔓延，消耗者在购物经过中濒临的问题也愈发复杂。退款纠纷、发货蔓延、售后就业欠缺等振奋往往出现，雷同的投诉在其他跨境电商平台也比比皆是。
据消耗保数据，在跨境电商平台中，寺库的投诉量最高，为11,781件，处置率仅为31.64%；天猫海外、考拉海购紧随后来，投诉量分裂1176件、1154件，分裂位列第二、第三。
图源消耗保数据探讨院
近日，黄女士投诉称，她于2024年10月21日在天猫海外公共自营超等店购买了一台奥林巴斯的相机，但12月7日再次使用相机时，发现已无法平淡开机，全面瘫痪。12月8日将相机送回检测，1个月后，商家响应相机故障属实。黄女士但愿能退货退款，但商家以卓绝七天非常由退款时效为由拒却了黄女士的退款恳求，只提供保修就业。
投诉者供图
黄女士无法领受此决策，使用不到两个月就出现严重的质地问题，她质疑商家出售残次商品，怀疑售假。黄女士条目商家出示正规的入口商品海关文献、品牌授权书、进货渠说念等文献以讲明商品为正品，但商家均以贸易好意思妙为由拒却提供。当今，该店铺仍未处置黄女士的诉求。
据消耗报数据露馅，跨境电商主要投诉问题衔尾在退款纠纷、发货纠纷、售后就业欠缺等方面。其中，退款纠纷占比最高，为46.23%；发货纠纷次之，占比14.15%。其次，售后就业欠缺、诞妄宣传、涉嫌刷单骗取等问题也排行前线。
图源消耗保数据探讨院
而相干的消耗者诉求也主要波及退款、抵偿、退货退款、改善就业及说念歉等；其中，条目退款的投诉高达16,075件，占比52.41%。
消耗者诉求占比情况
图源消耗保数据探讨院
2000元以上投诉占比4成
广东省用户投诉最多
跨境电商相干投诉中，涉诉金额在2000元以上的投诉量占比40.38%；其次是金额在500元以内的投诉量，占比26.68%。涉诉金额在500-1000元的占比为14.84%，而1000-2000元的投诉占比18.10%。
图源消耗保数据探讨院
跨境电商相干投诉用户中，男性占比30.92%，女性占比69.08%；00后占比12.53%，90后占比50.34%，80后占比27.90%，而年岁在44岁以上的占比为9.23%。90后女性成投诉主力军。
图源消耗保数据探讨院
据统计，跨境电商相干投诉用户聚集城市中，广东省以14.63%的投诉占比位居首位；江苏省和浙江省分裂排行第二、第三，占比为9.49%、8.65%。
图源消耗保数据探讨院