12月16日，北京日报客户端报谈的《超廉价大流量？直播卖卡套路用户充值激活，一单佣金高达百元》引起浩荡读者和网友的共识。一些网友响应，对于电话卡的“坑”还有不少，他们被绕得团团转。比如，说好的回馈老用户效果却是“杀熟”，保举的优惠套餐通畅之后资费反而情随事迁，想要取消订购拦阻重重，合约期内运营商半途变卦不再提供行状……记者拜访发现，运营商的套餐让东谈主眼花头晕，计费样式卓绝复杂，消费者一不提神就可能踩“坑”。
视觉中国 供图
遇到1
“回馈福利”反而让老客户多用钱
“说是为了回馈老用户，不错帮我升级套餐，以为是福利，没猜想是个‘坑’。”张女士说，此前她反复收到迁移客服打来的电话，强调为回馈优质客户，不错为她升级为每月198元的套餐，同期可享每月58元优惠。张女士念念考之后便进行了升级，直到最近她发现我方每个月的消费快要300元，查询后才知谈，统共权柄和优惠减免都是有条目的，“客服其时跟我承诺的权柄，比如多样福袋、视频会员等，我以为这是附赠权柄，但其实都是用钱换来的。”
当她想要取消套餐时却被奉告面前套餐是有合约期的，况且绑缚了多项行状，咫尺取消需要支付爽约金。“但是之前办套餐的期间，对方对此不赞一词，只说平正。”这让张女士卓绝愤懑。对此，记者盘考北京迁移官方客服，职责主谈主员示意业务倾销由营销部门崇拜，并称“由于张女士办理时辰较早，已无法查询到套餐倾销的具体细节。”
联通用户陈先生通常感到我方被忽悠了。“我以前的套餐每月快要90元，并未低廉，但好在流量够用。”陈先生说，我方的老号已一语气使用多年，最近他接到客服的电话，说套餐有更优决议，价钱更低，流量更多，每月只消70多元，这是回馈老用户的福利。他反复说明了不需多付钱，于是开心更换套餐。
“能为老用户提供这样贴心的行状，我还挺幽静，直到第二个月，我片刻发现存一笔125元的扣款。”陈先生一时迷费解糊，速即打电话照拂，被奉告扣款项本体有两个，一个是70多元的套餐，另一个是50多元的流量包。“我想改回原套餐，又告诉我以前的套餐莫得了，而且新套餐需要使用一年，提前取消还要扣100元爽约金。”陈先生以为卓绝闹心：“我本来流量够用，是传说不需多付费才开心改套餐的。咫尺不仅被忽悠着买了更贵的，想提前取消还酿成了爽约方。”他说，通过屡次关系运营商，拨打投诉电话，好圮绝易才让运营商为其取消了50多元的流量包，我方也无需支付爽约金。“与其临了靠用户大费周章投诉维权，为什么不在一运行就少些套路？”
遇到2
“优惠”套餐阴事扣费样式
陈先生最近到迁顶住易厅办理业务，却不测得知我方每个月都被扣了12元的电视行状费。这事还要从2020年提及。2020年，陈先生到交易厅办宽带，并垂青了其中一款优惠套餐，包含电视盒子的用度，但他明确向职责主谈主员示意，我方不需要这项电视行状。“我其时就说不要这项行状，职责主谈主员说不要也没事，因为这个行状前两年免费，但没告诉我有莫得帮我取消。我其时没猜想这事儿会有‘坑’，便也没去查。”
2023年，陈先生冉冉以为分袂劲儿，我方购买的套餐月租不到60元，可每个月被扣除的资费有80多元。“我曾照拂过，但业务员说除了包含基本月租，还触及网费、彩铃和短信等。其时仍然莫得提到电视行状收费的事儿，而且曩昔两年了，我也没想起来这事儿。”
不久前，陈先生到交易厅查了一下近期的消费纪录，这才发现，我方每个月都被扣除了12元的电视行状费。直到这时，他才恍惚牢记几年前办宽带的情况，这让他感到卓绝愤懑。“我明确示意不需要这项行状，不仅没帮我取消，而且在两年到期之时，也莫得任何教唆，径直运行扣费。”
发现扣费后，他立即照拂了交易厅职责主谈主员。“职责主谈主员说，可能是2022年到期后我续签了，自后又说可能是我在2023年改造过一次流量套餐，那时业务员勾选了电视行状。岂论是何原因，都是在我不知情的情况下运行扣费的，莫得任何教唆。”陈先生说，若不是他查了消费纪录，这笔钱不知要扣到什么期间。
遇到3
运营商不奉告“有用期”
片面取消套餐
因孩子上学需要，李先生两年前在电信掌上交易厅花500元办理了一项校园卡套餐，这是一项25个月的经久套餐，每个月有30G定向流量、30G通用流量、500分钟通话。“这项套餐很实惠，而且购买聚会里明确写着，到期后按原套餐续约。我其时立马就决定购买这项套餐，彩娱乐邀请码等两年后到期，再给孩子续上。”前不久，当李先生办理续约时，片刻被奉告该套餐已取消了，需要按新套餐续约。他在掌上交易厅搜索，当年的套餐确乎还是下架。两个月来，他投诉了七八次，但愿能按原套餐续约，但由于原套餐还是下架，永恒协商不成。“孩子每天还得用流量，没法一直拖下去。”无奈之下，李先生只好加钱，按新套餐续约了。他坦言，加钱后的新套餐固然流量、通话时长等权柄更多了，可本体上我方并不需要。
对此，记者照拂北京电信官方客服，职责主谈主员示意，能否续订主要看合约到期后原套餐是否还存在，还是下架的套餐无法续订，“要是套餐未下架，用户莫得续订就会归附套餐优惠前的基本资费；要是套餐下架，用户则需要改订其他套餐，不然也会归附优惠前的资费。”
另一位市民王先生也有雷同遇到，他发现得更早，可他以为我方照旧被坑了。近日他携号转网办宽带，在一家迁顶住易厅，业务员向他保举了一款家庭优惠礼包套餐，办理300M 宽带每年只需600元，而且还包含每月100G的流量。按业务员的说法，这个套餐每个月的用度只消50元，确乎卓绝合算，他立即取消了我高洁本绑定的套餐，办理了携号转网。“通盘办理进程，业务员一直强调每年只消600元。”王先生说，就在我方办理奏凯，登录掌上交易厅稽查时，他立即发现分袂劲。
系统里暴露他办理的是一项每月79元的套餐。记者盘考客服后了解到，王先生办理的本等于79元的套餐，仅仅前两年有优惠步履，才会酿成每年600元，且套餐里的100G中有90G都是从优惠步履中得来的。“也等于说，一朝两年后步履取消，我不仅需要每个月付费79元，流量还会缩水到10G。”王先生说，“卖套餐时反复说每年600元、每月100G，不赞一词这仅仅优惠步履，惟有两年有用期。”他得知情况时，还是付了一整年的用度。之后他照拂是否不错退费、更换套餐，被奉告还是缔结一年的合约，无法退费。“只可等合约到期再另想意见。”
“他们说改就改，致使咱们的合约都没到期，套餐就片刻没了。”林先生也有雷同的困扰。一年前，电信职责主谈主员上门为他办理了号卡和宽带套餐，其时商定由电信以每月返还的样式对用户进行补贴，合约期为两年。但是，最近林先生发现，我方的账户快要欠费了，查询得知补贴还是许久莫得到账。随后他照拂了客服，“他们说可能是出于业务转机，原来的套餐还是下架了，关系补贴只提供到本年10月，建议我更换新的套餐。”林先生说。
合约才实施了一半，说没就没了，也莫得提前奉告消费者。这令林先生卓绝起火。事已至此，他只可磋商更换新的套餐，但几经对比发现都不如原来的套餐合算，多方投诉之后，职责主谈主员最终为他保举了一款资费较低的套餐。问题固然贬责了，但林先生依然卓毫不明，“既然有这样的套餐，为什么不可早点保举？”
近况
投诉浩荡维权却圮绝易
比年来，响应运营商问题的关系投诉比比王人是，本端及12345热线均接到大量投诉。在酬酢媒体平台，以“运营商异常宣传”“运营商乱扣费”“退费维权”等关键词搜索，大量吐槽帖和维权帖便跃然屏上。不少网友吐槽，说是免费送流量，效果酿成了升级套餐；也有网友响应运营商乱扣费，维权却放诞滚动；还有网友示意套餐办理的期间职责主谈主员柔软地上门行状，比及用户建议取消套餐时却不断筑高门槛，要求用户我方拆卸斥地，还得本东谈主在职责日去交易厅办理……
如今各运营商提供的套餐纷纭复杂，种种行状内容绑定在一齐，年青东谈主尚且要说合一番，老年东谈主更是看不懂。多位网友示意：若不是我方稽查了父母的手机套餐，都不知谈父母被坑了。记者浏览大量维权帖，发现不少用户存在维权勤勉：反复向客服投诉，线上线下两端跑，打12345或12315热线，致使得向工信部投诉……
记者致电工信部获知，用户如需禀报，可先向所属运营商投诉，如对处理效果不招供或投诉15日内未获取贬责，可通过工信部电信用户禀报受理中心网站或微信公众号提交禀报材料。
多位用户示意，固然被坑的数额不是太大，每个月也就十几元、几十元，但这足以消耗环球的信任。环球但愿通过本端号召：“在互联网期间，通话、流量已成为咱们离不开的通讯行状。正因如斯，运营商才更应少些套路，靠竭诚的行状和简约的口碑留下用户。”
